Il mantenimento di un buon livello di fidelizzazione dei propri clienti passa attraverso la comprensione delle loro aspettative e l’abilità di adattarsi ai loro comportamenti con una User Experience che sia in grado di anticipare le loro esigenze.

La Customer Experience è una vera e propria disciplina che ha come mission gestire la qualità del servizio attraverso la esperienza del cliente: tracciare i contatti degli utenti attraverso le interazioni dei diversi canali, utilizzare la conoscenza dei propri clienti, contestualizzarla per massimizzare il servizio e quindi fornire una esperienza che crei un legame con la azienda.

 

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