Customer Journey

Il “customer journey map”  fornisce  una visione dettagliata “outside-in” dell’intera customer experience permettendo all’azienda di vedere come le interazioni che avvengono all’interno di ciascun touch point appaiano agli occhi dei clienti.

Analizziamo tutte le fasi del ciclo di vita della relazione con il cliente con l’obiettivo di elaborare la migliore strategia di indagine in grado di rilevare su ogni fattore critico una valutazione affidabile. La ricerca verte sull’esplorazione dell’esperienza dell’utente attuale, l’individuazione dei punti di criticità e l’individuazione dei possibili margini di intervento e miglioramento. Ci proponiamo di studiare il processo di acquisto del cliente, individuare motivi di scelta e di abbandono, likes e dislakes e di comprendere bisogni e comportamenti per ottimizzare le relazioni con il target di riferimento e scoprire quali sono gli aspetti che stimolano queste persone a far entrare un brand nel loro consideration set.

Metodologia

Focus groups, interviste individuali, osservazioni etnografiche.