Customer Experience Analytics

Customer Analytics è il processo di raccolta, integrazione, razionalizzazione e analisi di dati interni e/o esterni alle organizzazioni utilizzato per approfondire la conoscenza del cliente, descriverne, prevederne il comportamento e identificare nuove opportunità di business.

L’esperienza è il valore che rimane quando il cliente interagisce con servizi, prodotti e brand: è quello che il cliente prova prima (aspettativa), durante (percezione) e dopo (ricordo).

Le Analytics della Customer Experience mirano alla creazione di valore attraverso la evoluzione della esperienza vissuta dal cliente in tutti i momenti di interazione con il brand.

 

CHI SIAMO

Siamo un network di ricercatori, analisti, digital e marketing strategist.

COSA FACCIAMO

Progettiamo sistemi di marketing information centrati sul cliente e orientati  al business.

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