Dopo aver mappato i percorsi dei clienti e dei dipendenti, è fondamentale misurare in modo sistematico i livelli di soddisfazione di entrambi i gruppi. Questa fase mira a monitorare costantemente la soddisfazione e a identificare le aree che richiedono miglioramenti,...
l Net Promoter Score (NPS) è un indicatore chiave per misurare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Tuttavia, per ottenere risultati tangibili, è fondamentale integrare l’NPS con altre iniziative, come l’Employee NPS e un solido processo di Close the...
Le attività di Mystery Shopping, Audit e Check Store sono strumenti cruciali per valutare e migliorare l’esperienza del cliente nei punti vendita fisici. Queste attività permettono di monitorare e ottimizzare la qualità del servizio, garantendo la conformità...
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