Nel panorama competitivo odierno, la Customer Experience (CX) è diventata una priorità assoluta per le aziende che desiderano distinguersi e costruire relazioni durature con i propri clienti. In questo contesto, QPX Group emerge come un partner affidabile e pioneristico, specializzato nell’offrire soluzioni all’avanguardia per la Voice of Customer (VoC), un ramo cruciale della Customer Intelligence.

Forte di una lunga storia iniziata nel 2000, QPX Group ha maturato una solida esperienza  collaborando con istituti di ricerca di fama mondiale, agenzie di marketing di punta e aziende multinazionali leader nei rispettivi settori. Questa solida expertise ha permesso al gruppo di sviluppare un approccio olistico alla CX, abbracciando ogni fase del ciclo di vita della relazione con il cliente.

Il cuore pulsante di QPX Group è il suo network dinamico di ricercatori, analisti, field marketer e designer che lavorano in team sinergici su progetti nazionali e internazionali. Questa squadra multidisciplinare unisce competenze diverse, creando un ecosistema di conoscenze e prospettive che consentono di affrontare le sfide della CX da molteplici angolazioni.

La mission di QPX Group è chiara: allineare il business delle aziende a ciò che conta davvero,  il cliente e la qualità dell’esperienza. Per raggiungere questo obiettivo, il gruppo si avvale di un approccio integrato che abbraccia l’intera filiera produttiva, dalle attività di ricerca quali-quantitativa agli studi sul campo, dal data mining al deployment e alla condivisione delle informazioni.

Uno dei punti di forza distintivi di QPX Group è la sua capacità di “osservare” i punti vendita delle reti distributive dal punto di vista dei clienti stessi. Questo approccio “outside-in” offre una visione dettagliata e autentica dell’esperienza del cliente, consentendo di individuare i punti di criticità e le opportunità di miglioramento lungo tutto il percorso di acquisto.

Grazie alle sue partnership strategiche nel campo del design e dell’innovazione, del commercio e del content marketing, QPX Group è in grado di guidare i propri clienti nei processi di user experience design, creando strategie basate sull’integrazione di competenze, metodologie e analytics all’avanguardia.

Con il suo team di esperti guidati da Claudio Acace, CX Manager e Partner & Founder, e Stefano Morando, Researcher e UX Specialist, QPX Group si posiziona come un partner affidabile e innovativo per le aziende che desiderano abbracciare pienamente la Voice of Customer e trasformare l’esperienza dei clienti in un vantaggio competitivo duraturo.