CX Deployment

Produciamo Insights per guidare le decisioni aziendali e la creazione di strategie orientate al cliente. Supportiamo la condivisione di informazioni e crescita delle competenze tramite report interattivi, dashboard di intelligence e soluzioni di information design.

Implementiamo sistemi di gestione delle conoscenze e utilizziamo metodologie di progettazione partecipativa per sviluppare applicazioni aziendali basate sugli analytics, coinvolgendo clienti e formando dipendenti.

Sviluppiamo business network community per offrire agli stakeholder un ambiente aperto per condividere report di analisi, best practices e soluzioni, promuovendo una cultura di apprendimento continuo e collaborazione.

Voice of Customer Experience (VOCX) 2025

VOCX è un approccio innovativo che combina la raccolta di dati, l’analisi approfondita tramite intelligenza artificiale (IA) e l’implementazione di miglioramenti mirati. L’obiettivo è ottenere una visione completa e dettagliata delle esperienze di clienti e...

Social Media Listening

Il Social Media Listening consiste nel monitoraggio e nell'analisi delle conversazioni sui social media utilizzando strumenti avanzati di intelligenza artificiale (IA). Questa attività permette di rilevare sentimenti, trend e feedback in tempo reale, fornendo una...

CEX Journey Mapping

Il Customer e Employee Journey Mapping rappresenta il punto di partenza fondamentale per comprendere a fondo le esperienze dei clienti e dei dipendenti. Questa fase iniziale si basa su metodologie di ricerca qualitative e quantitative per mappare in dettaglio il...

Customer & Employee Satisfaction Metrics

Dopo aver mappato i percorsi dei clienti e dei dipendenti, è fondamentale misurare in modo sistematico i livelli di soddisfazione di entrambi i gruppi. Questa fase mira a monitorare costantemente la soddisfazione e a identificare le aree che richiedono miglioramenti,...

Net Promoter Score & Close The Loop

Net Promoter Score (NPS) è una metrica chiave per misurare la lealtà dei clienti e la loro propensione a raccomandare l'azienda. Abbinato al processo di "Close the Loop", che prevede un follow-up diretto con i clienti per risolvere i problemi identificati, questa...

Mystery Shopping, Audit & Check Store

Le attività di Mystery Shopping, Audit e Check Store sono strumenti cruciali per valutare e migliorare l'esperienza del cliente nei punti vendita fisici. Queste attività permettono di monitorare e ottimizzare la qualità del servizio, garantendo la conformità agli...

Report Interattivi e Dashboard: Creiamo report interattivi e dashboard di intelligence per facilitare la condivisione delle informazioni e supportare le decisioni aziendali. L’AI analizza i dati in tempo reale e aggiorna automaticamente i report, fornendo insight sempre aggiornati.
Progettazione Partecipativa: Utilizziamo metodologie di progettazione partecipativa per sviluppare applicazioni aziendali basate sugli analytics, coinvolgendo clienti e dipendenti nel processo. L’AI facilita la co-creazione di soluzioni, integrando feedback in tempo reale.
Sistemi di Gestione delle Conoscenze (KMS – Knowledge Management Systems): Implementiamo sistemi per la gestione delle conoscenze che aiutano a consolidare e utilizzare al meglio le informazioni raccolte. L’AI ottimizza l’organizzazione e il recupero delle informazioni, migliorando l’efficienza operativa.
Business Network Community: Sviluppiamo community di business network per permettere agli stakeholder di condividere report di analisi, best practices e soluzioni, promuovendo una cultura di apprendimento continuo. L’AI facilita le interazioni e la collaborazione all’interno della community, identificando e suggerendo contenuti rilevanti per ciascun membro.