Field Study

Definiamo il  processo ottimale per la rilevazione e organizzazione dati  su variabili mirate per consentire  di ottenere feedback puntuali  su obiettivi di analisi specifici e  di analizzare i risultati.

Sulla base di uno studio qualitativo preliminare, e sugli obiettivi concordati con l’azienda, elaboriamo la strategia ottimale per la rilevazione dei feedback dai punti vendita. Progettiamo sistemi di audit con questionari  tradizionali e digitali volti a rilevare dai clienti le loro valutazioni di qualità – prima, durante e dopo l’esperienza nel punto vendita.

Digitalizziamo i questionari attraverso nuove tecnologie  di lettura ottica, effettuiamo cleaning post lettura di verifica a garanzia della integrità dei dati, definiamo i tracciati  di output personalizzati  ai valori delle variabili per garantire piena compatibilità con i software di analytics più avanzati.

Customer Journey Mapping

Mappatura dettagliata di ogni touchpoint per identificare opportunità di miglioramento e personalizzazione. L’analisi avanzata del customer journey permette di mappare in dettaglio ogni touchpoint, dalla scoperta iniziale all’acquisto e oltre, identificando...

Net Promoter Score (NPS)

Misurazione continua della fedeltà dei clienti e identificazione dei promotori del brand. L'NPS è uno strumento chiave per misurare la fedeltà dei clienti, identificando promotori, passivi e detrattori. I feedback permettono di individuare aree critiche e migliorare...

Customer Experience Tracking (CET)

Una Visione Completa per Esperienze Omnicanale di Successo. La combinazione di metodi tradizionali (PAPI), digitali (CAWI) e telefonici (CATI) permette di raccogliere feedback sia qualitativi che quantitativi, offrendo una visione completa delle aspettative dei...

Mystery Audit

Valutazione oggettiva dell'esperienza cliente attraverso visite in incognito. I mystery audit consentono una valutazione oggettiva dell'esperienza cliente, rilevando criticità e punti di forza. Oltre a monitorare la qualità del servizio e la coerenza con gli standard...

Analytics Predittivi e Data Mining Avanzati

Ottimizzare l’Esperienza Cliente con Analisi Predittive e Personalizzazioni Avanzate. L’adozione  di strumenti avanzati di elaborazione dati consente di implementare analisi potenti e flessibili per misurare con precisione la customer experience e rispondere...

SWOT Analytics per CX

Massimizzare il Valore nell'Experience Economy. L'analisi SWOT per la customer experience offre una visione chiara dei punti di forza, debolezza, opportunità e minacce, supportando la definizione di strategie per rafforzare l'esperienza cliente e differenziarsi dai...
  • Questionari Tradizionali (PAPI – Paper and Pencil Interviewing) e Digitali (CAWI – Computer-Assisted Web Interviewing): Progettiamo e somministriamo questionari sia in formato cartaceo che digitale per raccogliere valutazioni dai clienti sui vari aspetti dell’esperienza nel punto vendita. L’AI automatizza l’analisi delle risposte, individuando rapidamente i punti critici.
  • Audit Sistematici: Eseguiamo audit sistematici nei punti vendita utilizzando check-list strutturate. L’AI facilita l’aggregazione e l’analisi dei dati raccolti, fornendo report dettagliati e insight in tempo reale.
  • Tecnologie di Lettura Ottica: Digitalizziamo i questionari tramite tecnologie di lettura ottica (OMR – Optical Mark Recognition) per una rapida acquisizione e verifica dei dati. L’AI migliora la precisione della lettura e l’analisi dei dati.
  • Data Cleaning: Effettuiamo il cleaning dei dati post-lettura per assicurare l’integrità e la qualità delle informazioni raccolte. Utilizziamo l’AI per identificare e correggere anomalie nei dati, garantendo una base dati affidabile.