Field Study

Definiamo il processo ottimale per la rilevazione e organizzazione dati su variabili mirate per consentire di ottenere feedback puntuali su obiettivi di analisi specifici e di analizzare i risultati.

Sulla base di uno studio qualitativo preliminare, e sugli obiettivi concordati con l’azienda, elaboriamo la strategia ottimale per la rilevazione dei feedback dai punti vendita. Progettiamo sistemi di audit con questionari tradizionali e digitali volti a rilevare dai clienti le loro valutazioni di qualità – prima, durante e dopo l’esperienza nel punto vendita.

Digitalizziamo i questionari attraverso nuove tecnologie di lettura ottica, effettuiamo cleaning post lettura di verifica a garanzia della integrità dei dati, definiamo i tracciati di output personalizzati ai valori delle variabili per garantire piena compatibilità con i software di analytics più avanzati.

Voice of Customer Experience (VOCX) 2025

VOCX è un approccio innovativo che combina la raccolta di dati, l’analisi approfondita tramite intelligenza artificiale (IA) e l’implementazione di miglioramenti mirati. L’obiettivo è ottenere una visione completa e dettagliata delle esperienze di clienti e...

Social Media Listening

Il Social Media Listening consiste nel monitoraggio e nell'analisi delle conversazioni sui social media utilizzando strumenti avanzati di intelligenza artificiale (IA). Questa attività permette di rilevare sentimenti, trend e feedback in tempo reale, fornendo una...

CEX Journey Mapping

Il Customer e Employee Journey Mapping rappresenta il punto di partenza fondamentale per comprendere a fondo le esperienze dei clienti e dei dipendenti. Questa fase iniziale si basa su metodologie di ricerca qualitative e quantitative per mappare in dettaglio il...

Customer & Employee Satisfaction Metrics

Dopo aver mappato i percorsi dei clienti e dei dipendenti, è fondamentale misurare in modo sistematico i livelli di soddisfazione di entrambi i gruppi. Questa fase mira a monitorare costantemente la soddisfazione e a identificare le aree che richiedono miglioramenti,...

Net Promoter Score & Close The Loop

Net Promoter Score (NPS) è una metrica chiave per misurare la lealtà dei clienti e la loro propensione a raccomandare l'azienda. Abbinato al processo di "Close the Loop", che prevede un follow-up diretto con i clienti per risolvere i problemi identificati, questa...

Mystery Shopping, Audit & Check Store

Le attività di Mystery Shopping, Audit e Check Store sono strumenti cruciali per valutare e migliorare l'esperienza del cliente nei punti vendita fisici. Queste attività permettono di monitorare e ottimizzare la qualità del servizio, garantendo la conformità agli...

Questionari Tradizionali (PAPI – Paper and Pencil Interviewing) e Digitali (CAWI – Computer-Assisted Web Interviewing): Progettiamo e somministriamo questionari sia in formato cartaceo che digitale per raccogliere valutazioni dai clienti sui vari aspetti dell’esperienza nel punto vendita. L’AI automatizza l’analisi delle risposte, individuando rapidamente i punti critici.
Audit Sistematici: Eseguiamo audit sistematici nei punti vendita utilizzando check-list strutturate. L’AI facilita l’aggregazione e l’analisi dei dati raccolti, fornendo report dettagliati e insight in tempo reale.
Tecnologie di Lettura Ottica: Digitalizziamo i questionari tramite tecnologie di lettura ottica (OMR – Optical Mark Recognition) per una rapida acquisizione e verifica dei dati. L’AI migliora la precisione della lettura e l’analisi dei dati.
Data Cleaning: Effettuiamo il cleaning dei dati post-lettura per assicurare l’integrità e la qualità delle informazioni raccolte. Utilizziamo l’AI per identificare e correggere anomalie nei dati, garantendo una base dati affidabile.