Field Study

Definiamo il processo ottimale per la rilevazione e organizzazione dati su variabili mirate per consentire di ottenere feedback puntuali su obiettivi di analisi specifici e di analizzare i risultati.

Sulla base di uno studio qualitativo preliminare, e sugli obiettivi concordati con l’azienda, elaboriamo la strategia ottimale per la rilevazione dei feedback dai punti vendita. Progettiamo sistemi di audit con questionari tradizionali e digitali volti a rilevare dai clienti le loro valutazioni di qualità – prima, durante e dopo l’esperienza nel punto vendita.

Digitalizziamo i questionari attraverso nuove tecnologie di lettura ottica, effettuiamo cleaning post lettura di verifica a garanzia della integrità dei dati, definiamo i tracciati di output personalizzati ai valori delle variabili per garantire piena compatibilità con i software di analytics più avanzati.

Data Cleaning

La qualità di qualsiasi analisi dipende dalla qualità dei dati su cui si fonda. Il data cleaning non è una fase accessoria: è la condizione che rende i risultati credibili e le decisioni che ne derivano solide. Anomalie non rilevate — risposte incoerenti, valori fuori...

Tecnologie di Lettura Ottica (OMR)

La tecnologia OMR (Optical Mark Recognition) risolve uno dei principali colli di bottiglia della ricerca quantitativa su carta: la trascrizione manuale dei dati. I questionari vengono digitalizzati automaticamente, con tempi di acquisizione drasticamente ridotti...

Questionari PAPI e CAWI

I questionari PAPI (Paper and Pencil Interviewing) e CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) rappresentano la spina dorsale della rilevazione quantitativa sulla customer experience. La scelta del formato dipende dal contesto operativo e dal profilo del cliente: il...

Mystery Audit

Il Mystery Audit è progettato per rilevare la qualità effettiva dell'esperienza nel momento in cui viene erogata, senza che il comportamento del personale sia influenzato dalla consapevolezza di essere osservato. Un ricercatore adeguatamente formato assume il ruolo di...