Customer Experience INTELLIGENCE

Customer Intelligence è l’arte di raccogliere, integrare e condividere dati interni ed esterni alle aziende, al fine di comprendere a fondo i clienti, prevedere i loro comportamenti e scoprire nuove opportunità di business.
L’esperienza è l’impressione che rimane quando i clienti interagiscono con servizi, prodotti e brand: è ciò che i clienti provano prima (aspettative), durante (percezioni) e dopo (ricordi).
Le attività QPX di Customer Experience Intelligence mirano a creare valore nel business attraverso l’analisi e il design dell’esperienza vissuta dai clienti in ogni momento di interazione con il brand.

 

Siamo un network di ricercatori, analisti, digital e marketing strategist

Abbiamo maturato la nostra esperienza collaborando con i più prestigiosi istituti di ricerca, agenzie di marketing e aziende multinazionali. In particolare, ci siamo specializzati nello sviluppo di soluzioni Voice of Customer (VoC), un ramo cruciale di Customer Intelligence che si concentra sull’ascolto e sulla comprensione diretta delle opinioni, delle esigenze e delle preferenze dei clienti attraverso vari canali di comunicazione.
Siamo in grado di supportare i decision maker delle aziende a “osservare” i punti vendita delle loro reti distributive dal punto di vista dei loro clienti, guidando così i processi strategici e tattici di decision making.

sviluppiamo sistemi di experience intelligence centrati sulle persone e orientati al business

Nello sviluppo dei progetti ci occupiamo di tutta la filiera produttiva, dalle attività di ricerca quali-quantitativa, alle attività di field study, data mining, deployment e condivisione delle informazioni. I nostri progetti sono multi-client per canale e personalizzati per le reti distributive di aziende, franchising e network.
Sviluppiamo piattaforme di intelligence in grado di offrire ai team di vendita e al personale un ambiente aperto in cui condividere in tempo reale insights, best practices e soluzioni.
Grazie alle nostre partnership nel campo del design & innovazione, commerce e content marketing, siamo in grado di guidare i clienti nei processi strategici e tattici di user experience design, creando strategie basate sull’integrazione di competenze, metodologie e analytics.

CX Research

Analizziamo il ciclo di vita della relazione col cliente in tutte le sue fasi, con una strategia di indagine in grado di offrire una valutazione affidabile su tutta la linea di relazione con il brand.

Field Study

Definiamo il  processo ottimale per la rilevazione e organizzazione dati  su variabili mirate per consentire  di ottenere feedback puntuali  su obiettivi di analisi specifici e  di analizzare i risultati.

Data Mining

Conduciamo analisi statistiche per valutare le relazioni che emergono tra i dati e ottenere informazioni utili  a sviluppare strategie data driven per evolvere la customer experience e creare valore economico per l’azienda

CX Deployment

Produciamo Insights per guidare le decisioni aziendali e la creazione di strategie orientate al cliente. Supportiamo la condivisione di informazioni e la crescita delle competenze tramite report interattivi, dashboard di intelligence e soluzioni di information design.

INSIGHT

Voice of Customer Experience (VOCX) 2025

VOCX è un approccio innovativo che combina la raccolta di dati, l’analisi approfondita tramite intelligenza artificiale (IA) e l’implementazione di miglioramenti mirati. L’obiettivo è ottenere una visione completa e dettagliata delle esperienze di clienti e...

Social Media Listening

Il Social Media Listening consiste nel monitoraggio e nell'analisi delle conversazioni sui social media utilizzando strumenti avanzati di intelligenza artificiale (IA). Questa attività permette di rilevare sentimenti, trend e feedback in tempo reale, fornendo una...

CEX Journey Mapping

Il Customer e Employee Journey Mapping rappresenta il punto di partenza fondamentale per comprendere a fondo le esperienze dei clienti e dei dipendenti. Questa fase iniziale si basa su metodologie di ricerca qualitative e quantitative per mappare in dettaglio il...

Customer & Employee Satisfaction Metrics

Dopo aver mappato i percorsi dei clienti e dei dipendenti, è fondamentale misurare in modo sistematico i livelli di soddisfazione di entrambi i gruppi. Questa fase mira a monitorare costantemente la soddisfazione e a identificare le aree che richiedono miglioramenti,...

Net Promoter Score & Close The Loop

l Net Promoter Score (NPS) è un indicatore chiave per misurare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Tuttavia, per ottenere risultati tangibili, è fondamentale integrare l'NPS con altre iniziative, come l'Employee NPS e un solido processo di Close the Loop....

Mystery Shopping, Audit & Check Store

Le attività di Mystery Shopping, Audit e Check Store sono strumenti cruciali per valutare e migliorare l'esperienza del cliente nei punti vendita fisici. Queste attività permettono di monitorare e ottimizzare la qualità del servizio, garantendo la conformità agli...

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