Customer Experience INTELLIGENCE

Customer Intelligence è il processo di raccolta, integrazione, condivisione analisi di dati interni e/o esterni alle organizzazioni utilizzato per approfondire la conoscenza del cliente, descriverne, prevederne il comportamento e individuare nuove opportunità di business.
L’esperienza è il valore che rimane quando il cliente interagisce con servizi, prodotti e brand: è quello che il cliente prova prima (aspettativa), durante (percezione) e dopo (ricordo)
Le attività QPX di Customer Experience Intelligence  mirano alla creazione di valore nel business attraverso la analisi e il design della esperienza vissuta dal cliente in tutti i momenti interazione con il brand.

Siamo un network di ricercatori, analisti, digital e marketing strategist

Abbiamo maturato la nostra esperienza al servizio dei più importanti istituti di ricerca, agenzie di marketing e aziende multinazionali. Le nostre competenze e i nostri strumenti si sono evoluti seguendo i trend imposti dai nuovi scenari di mercato e dai nuovi media utilizzati dagli utenti.
Abbiamo la capacità di supportare i decision maker delle aziende ad “osservare” i punti vendita delle loro reti distributive dal punto di vista critico dei loro clienti e utilizzare questa prospettiva per orientare i processi strategici e tattici di decision making.

sviluppiamo sistemi di experience intelligence centrati sulle persone e orientati al business

Nello sviluppo dei progetti ci occupiamo di tutta la filiera produttiva, dalla ricostruzione del customer journey alle attività di field study, data miningdeployment e condivisione delle informazioni. I nostri progetti sono multiclient per canale e custom per le reti distributive di aziende, franchising e network.
Sviluppiamo piattaforme di intelligence in grado di offrire alla rete di vendita e al personale un ambiente aperto in cui trasmettere e condividere in tempo reale insights , best practices e soluzioni.
Attraverso le nostre partnership in ambito design & innovations, commerce e content marketing siamo in grado di orientare i clienti nei processi strategici e tattici di user experience design sviluppando strategie basate sul mash-up di competenze, metodologie e analytics.

CX Research

Analizziamo il ciclo di vita della relazione col cliente in tutte le sue fasi, con una strategia di indagine in grado di offrire una valutazione affidabile su tutta la linea di relazione con il brand.

Field Study

Definiamo il  processo ottimale per la rilevazione e organizzazione dati  su variabili mirate per consentire  di ottenere feedback puntuali  su obiettivi di analisi specifici e  di analizzare i risultati.

Data Mining

Conduciamo analisi statistiche per valutare le relazioni che emergono tra i dati e ottenere informazioni utili  a sviluppare strategie data driven per evolvere la customer experience e creare valore economico per l’azienda

CX Deployment

Produciamo Insights per guidare le decisioni aziendali e la creazione di strategie orientate al cliente. Supportiamo la condivisione di informazioni e la crescita delle competenze tramite report interattivi, dashboard di intelligence e soluzioni di information design. 

INSIGHT

Close the Loop

Completare il ciclo di feedback ascoltando e risolvendo i problemi dei clienti insoddisfatti, trasformandoli in sostenitori del brand. Metodologia: Ricerca:Identificare i clienti insoddisfatti attraverso sondaggi, recensioni online, segnalazioni al servizio clienti e...

Store Check

Valutare l'esperienza del cliente nei punti vendita fisici per ottimizzare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite. Metodologia: Ricerca:Visita ai punti vendita fisici da parte di auditor o mystery shopper.Valutazione dell'ambiente, dell'assortimento dei...

Audit

Valutare sistematicamente i processi interni per garantire l'allineamento con gli standard aziendali, ottimizzare le operazioni interne, ridurre i costi e migliorare la soddisfazione del cliente. Metodologia: Ricerca:Analisi dei processi interni, dei sistemi e delle...

Mystery Shopping

Misurare la propensione dei clienti a raccomandare un prodotto o servizio per identificare Promotori, Passivi e Detrattori, favorire il passaparola positivo e rafforzare la brand reputation. Metodologia: Sondaggio:Raccogliere feedback attraverso un sondaggio con una...

Net Promoter Score (NPS)

Misurare la propensione dei clienti a raccomandare un prodotto o servizio per identificare Promotori, Passivi e Detrattori, favorire il passaparola positivo e rafforzare la brand reputation. Metodologia: Sondaggio:Raccogliere feedback attraverso un sondaggio con una...

Employee Satisfaction (E-Sat)

Misurare il livello di soddisfazione del dipendente per identificare i segmenti di clientela con i più alti livelli di E-Sat e fornire al dipendente la formazione e gli strumenti per un servizio eccellente. Metodologia: Ricerca:Focus group per discutere le esperienze...

Customer Satisfaction (C-Sat)

Misurare il livello di soddisfazione generale del cliente rispetto a un prodotto o servizio per valutare e migliorare la soddisfazione in modo mirato. Metodologia: Sondaggi:Raccogliere feedback attraverso sondaggi post-vendita, valutando l'esperienza del cliente su...

Voice of Customer

La VoC si configura come un'ampia cornice che racchiude diverse attività e metodologie, ciascuna tassello fondamentale per decifrare la voce del cliente e tradurla in azioni tangibili. L'obiettivo finale è ottenere una visione olistica dell'esperienza del cliente e...

Contatti

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