Data Mining

Conduciamo analisi statistiche per valutare le relazioni che emergono tra i dati e ottenere informazioni utili  a sviluppare strategie data driven per evolvere la customer experience e creare valore economico per l’azienda

Sviluppiamo modellistiche evolute di previsione, analisi delle intenzioni dei clienti, di ciò che vogliono sapere e fare, dove vogliono andare, quel che vogliono comprare. Per ogni aspetto della qualità, calcoliamo il livello di percezione e l’impatto del legame causale sul valore globale percepito dai clienti.

Proponiamo soluzioni standard disegnate per la customer experience in canali specifici, e soluzioni custom per le esigenze di ogni singolo brand.

Voice of Customer Experience (VOCX) 2025

VOCX è un approccio innovativo che combina la raccolta di dati, l’analisi approfondita tramite intelligenza artificiale (IA) e l’implementazione di miglioramenti mirati. L’obiettivo è ottenere una visione completa e dettagliata delle esperienze di clienti e...

Social Media Listening

Il Social Media Listening consiste nel monitoraggio e nell'analisi delle conversazioni sui social media utilizzando strumenti avanzati di intelligenza artificiale (IA). Questa attività permette di rilevare sentimenti, trend e feedback in tempo reale, fornendo una...

CEX Journey Mapping

Il Customer e Employee Journey Mapping rappresenta il punto di partenza fondamentale per comprendere a fondo le esperienze dei clienti e dei dipendenti. Questa fase iniziale si basa su metodologie di ricerca qualitative e quantitative per mappare in dettaglio il...

Customer & Employee Satisfaction Metrics

Dopo aver mappato i percorsi dei clienti e dei dipendenti, è fondamentale misurare in modo sistematico i livelli di soddisfazione di entrambi i gruppi. Questa fase mira a monitorare costantemente la soddisfazione e a identificare le aree che richiedono miglioramenti,...

Net Promoter Score & Close The Loop

Net Promoter Score (NPS) è una metrica chiave per misurare la lealtà dei clienti e la loro propensione a raccomandare l'azienda. Abbinato al processo di "Close the Loop", che prevede un follow-up diretto con i clienti per risolvere i problemi identificati, questa...

Mystery Shopping, Audit & Check Store

Le attività di Mystery Shopping, Audit e Check Store sono strumenti cruciali per valutare e migliorare l'esperienza del cliente nei punti vendita fisici. Queste attività permettono di monitorare e ottimizzare la qualità del servizio, garantendo la conformità agli...
  • Analisi Statistiche Avanzate: Utilizziamo tecniche statistiche avanzate per identificare pattern e relazioni nei dati. L’AI aiuta a scoprire insight nascosti e a generare modelli predittivi più accurati.
  • Modelli di Previsione: Sviluppiamo modelli di previsione per anticipare le intenzioni e i comportamenti dei clienti, migliorando la capacità dell’azienda di rispondere alle loro esigenze. L’AI ottimizza questi modelli, migliorandone la precisione e la velocità di calcolo.
  • Analisi Causale: Calcoliamo l’impatto delle variabili sulla percezione globale del valore, utilizzando metodi di analisi causale per determinare le influenze chiave sulla soddisfazione del cliente. L’AI facilita l’analisi di grandi volumi di dati, identificando rapidamente le relazioni causali.
  • Soluzioni Standard e Custom: Proponiamo soluzioni standard per la customer experience in canali specifici, nonché soluzioni personalizzate per soddisfare le esigenze uniche di ogni brand. L’AI permette di personalizzare queste soluzioni in modo dinamico, adattandosi ai cambiamenti delle esigenze del mercato.