CX Research

Analizziamo il ciclo di vita della relazione col cliente in tutte le sue fasi, con una strategia di indagine in grado di offrire una valutazione affidabile su tutta la linea di relazione con il brand. La ricerca verte sull’esplorazione dell’esperienza dell’utente attuale, l’individuazione dei punti di criticità e l’individuazione dei possibili margini di intervento e miglioramento.  

Forniamo  una visione dettagliata “outside-in” dell’intera customer experience permettendo all’azienda di capire come le interazioni nei diversi touchpoint appaiono agli occhi dei suoi clienti

Studiamo il processo di acquisto del cliente, individuiamo i motivi di scelta e di abbandono, esaminiamo i bisogni e comportamenti nell’ottica di ottimizzare le relazioni col target di riferimento.

    Voice of Customer Experience (VOCX) 2025

    VOCX è un approccio innovativo che combina la raccolta di dati, l’analisi approfondita tramite intelligenza artificiale (IA) e l’implementazione di miglioramenti mirati. L’obiettivo è ottenere una visione completa e dettagliata delle esperienze di clienti e...

    Social Media Listening

    Il Social Media Listening consiste nel monitoraggio e nell'analisi delle conversazioni sui social media utilizzando strumenti avanzati di intelligenza artificiale (IA). Questa attività permette di rilevare sentimenti, trend e feedback in tempo reale, fornendo una...

    CEX Journey Mapping

    Il Customer e Employee Journey Mapping rappresenta il punto di partenza fondamentale per comprendere a fondo le esperienze dei clienti e dei dipendenti. Questa fase iniziale si basa su metodologie di ricerca qualitative e quantitative per mappare in dettaglio il...

    Customer & Employee Satisfaction Metrics

    Dopo aver mappato i percorsi dei clienti e dei dipendenti, è fondamentale misurare in modo sistematico i livelli di soddisfazione di entrambi i gruppi. Questa fase mira a monitorare costantemente la soddisfazione e a identificare le aree che richiedono miglioramenti,...

    Net Promoter Score & Close The Loop

    l Net Promoter Score (NPS) è un indicatore chiave per misurare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Tuttavia, per ottenere risultati tangibili, è fondamentale integrare l'NPS con altre iniziative, come l'Employee NPS e un solido processo di Close the Loop....

    Mystery Shopping, Audit & Check Store

    Le attività di Mystery Shopping, Audit e Check Store sono strumenti cruciali per valutare e migliorare l'esperienza del cliente nei punti vendita fisici. Queste attività permettono di monitorare e ottimizzare la qualità del servizio, garantendo la conformità agli...
    • Focus Groups: Utilizziamo focus group per raccogliere feedback dettagliati dai clienti su esperienze specifiche e punti di criticità. Grazie all’AI, analizziamo in tempo reale le trascrizioni per identificare pattern emergenti e sentimenti dominanti.
    • Community Online: Creiamo comunità online dove i clienti possono condividere le loro esperienze e suggerimenti in un ambiente interattivo. Utilizziamo l’AI per monitorare e analizzare automaticamente le discussioni, identificando temi ricorrenti e sentimenti.
    • Indagini Etnografiche: Conduciamo indagini etnografiche per osservare i clienti nel loro ambiente naturale e comprendere meglio i loro comportamenti e bisogni. Le tecniche di analisi visiva basate su AI ci permettono di estrarre insight dettagliati dai video registrati.
    • Interviste Individuali (CAPI – Computer-Assisted Personal Interviewing): Realizziamo interviste individuali approfondite con l’ausilio di computer. L’AI supporta l’intervistatore suggerendo domande follow-up basate sulle risposte del cliente, migliorando la profondità delle informazioni raccolte.