La correlazione dice che due variabili si muovono insieme; la causalità dice quale delle due guida l’altra. Nella gestione della CX questa distinzione è strategicamente cruciale: intervenire su una variabile correlata ma non causale significa sprecare risorse...
Sapere cosa vogliono i clienti oggi non è sufficiente: le aziende che competono sulla CX devono essere in grado di anticipare cosa vorranno domani. I modelli di previsione analizzano i dati storici di interazione, soddisfazione e comportamento d’acquisto per...
Le analisi descrittive raccontano cosa è successo. Le analisi statistiche avanzate spiegano perché. Attraverso tecniche come cluster analysis, regressione multivariata, analisi fattoriale e modelli multilivello, estraiamo la struttura latente nei dati: i segmenti di...
La qualità di qualsiasi analisi dipende dalla qualità dei dati su cui si fonda. Il data cleaning non è una fase accessoria: è la condizione che rende i risultati credibili e le decisioni che ne derivano solide. Anomalie non rilevate — risposte incoerenti, valori fuori...
La tecnologia OMR (Optical Mark Recognition) risolve uno dei principali colli di bottiglia della ricerca quantitativa su carta: la trascrizione manuale dei dati. I questionari vengono digitalizzati automaticamente, con tempi di acquisizione drasticamente ridotti...
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