La qualità di qualsiasi analisi dipende dalla qualità dei dati su cui si fonda. Il data cleaning non è una fase accessoria: è la condizione che rende i risultati credibili e le decisioni che ne derivano solide. Anomalie non rilevate — risposte incoerenti, valori fuori...
La tecnologia OMR (Optical Mark Recognition) risolve uno dei principali colli di bottiglia della ricerca quantitativa su carta: la trascrizione manuale dei dati. I questionari vengono digitalizzati automaticamente, con tempi di acquisizione drasticamente ridotti...
I questionari PAPI (Paper and Pencil Interviewing) e CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) rappresentano la spina dorsale della rilevazione quantitativa sulla customer experience. La scelta del formato dipende dal contesto operativo e dal profilo del cliente: il...
Il Mystery Audit è progettato per rilevare la qualità effettiva dell’esperienza nel momento in cui viene erogata, senza che il comportamento del personale sia influenzato dalla consapevolezza di essere osservato. Un ricercatore adeguatamente formato assume il...
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