Store Check

Valutiamo l’esperienza del cliente nei punti vendita fisici per ottimizzare l’esperienza del cliente e aumentare le vendite.

L’esperienza del cliente nei punti vendita fisici è cruciale per influenzare le decisioni di acquisto e la percezione del brand. Un’analisi approfondita dei punti vendita consente di ottimizzare l’ambiente, l’assortimento dei prodotti e il servizio offerto, migliorando così l’esperienza complessiva del cliente e aumentando le vendite.

  • Nike: Nike esegue store checks regolari nei suoi punti vendita per valutare l’allestimento dei prodotti, l’esperienza del cliente e l’efficacia del visual merchandising. Questo aiuta Nike a garantire un ambiente di acquisto coinvolgente e all’avanguardia per i clienti in tutto il mondo.
  • Apple Store: Gli Apple Store sono noti per la loro estetica pulita e moderna e per l’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità. Apple esegue store checks per assicurarsi che ogni negozio rifletta i valori e gli standard del marchio, offrendo un ambiente invitante e tecnologicamente avanzato.
  • Whole Foods Market: Whole Foods Market utilizza store checks per valutare la freschezza dei prodotti, la pulizia del negozio e la disponibilità dei prodotti biologici e naturali. Questo aiuta Whole Foods a mantenere la sua reputazione di fornitore di alimenti di alta qualità e a garantire una piacevole esperienza di shopping per i clienti.

Metodologia:

  • Ricerca: Visita ai punti vendita fisici da parte di auditor o mystery shopper, valutazione di ambiente, assortimento, esposizione, pulizia e servizio offerto.
  • Valutazione: Valutazione dell’esperienza del cliente secondo parametri predefiniti.
  • Analisi: Analisi dei dati raccolti per identificare punti di forza e di debolezza, confronto con altri punti vendita, individuazione di aree di criticità.
  • Azione: Implementazione di azioni di miglioramento, fornitura di formazione al personale, miglioramento dell’assortimento e dell’esposizione, promozione di offerte e sconti.

Perché QPX:

  • Approccio dettagliato e completo all’analisi dell’esperienza del cliente nei punti vendita.
  • Identificazione chiara delle aree di miglioramento.
  • Interventi mirati per migliorare l’esperienza del cliente e aumentare le vendite.