Close the Loop

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Completiamo il ciclo di feedback ascoltando e risolvendo i problemi dei clienti insoddisfatti, trasformandoli in sostenitori del brand. Risolvere tempestivamente i problemi dei clienti insoddisfatti è fondamentale per preservare la fiducia e la lealtà del cliente....
Store Check

Store Check

Valutiamo l’esperienza del cliente nei punti vendita fisici per ottimizzare l’esperienza del cliente e aumentare le vendite. L’esperienza del cliente nei punti vendita fisici è cruciale per influenzare le decisioni di acquisto e la percezione del...
Audit

Audit

Valutiamo sistematicamente i processi interni per garantire l’allineamento con gli standard aziendali, ottimizzare le operazioni interne, ridurre i costi e migliorare la soddisfazione del cliente. Valutare e ottimizzare i processi interni garantisce un...
Mystery Shopping

Mystery Shopping

Valutiamo oggettivamente l’esperienza del cliente in diversi punti di contatto per fornire dettagli preziosi sulla qualità dell’esperienza vissuta e identificare punti di forza e di debolezza per migliorare l’esperienza in modo mirato. Il mystery...
Net Promoter Score

Net Promoter Score

Misuriamo la propensione dei clienti a raccomandare un prodotto o servizio per identificare Promotori, Passivi e Detrattori, favorire il passaparola positivo e rafforzare la brand reputation. Il NPS non è solo un indicatore della propensione del cliente a raccomandare...