Misuriamo la propensione dei clienti a raccomandare un prodotto o servizio per identificare Promotori, Passivi e Detrattori, favorire il passaparola positivo e rafforzare la brand reputation.
Il NPS non è solo un indicatore della propensione del cliente a raccomandare il brand, ma anche un’importante metrica della fiducia e della reputazione del brand. Un alto NPS indica una base di clienti soddisfatti e fedeli, che diventano promotori attivi del marchio, generando un impatto positivo sulle vendite e sull’immagine aziendale.
- Tesla: Tesla ha ottenuto un NPS straordinariamente alto grazie alla sua base di clienti appassionati e devoti. Il forte impegno di Tesla verso l’innovazione, la sostenibilità e l’esperienza del cliente ha creato un seguito di promotori entusiasti del marchio.
- Amazon Prime: Amazon Prime ha un NPS elevato grazie alla sua combinazione di convenienza, selezione di prodotti e servizio clienti affidabile. La semplicità del programma Prime e i vantaggi offerti ai membri hanno creato una base di clienti fedeli che promuovono attivamente il servizio.
- Southwest Airlines: Southwest Airlines ha raggiunto un NPS notevole nel settore dell’aviazione grazie al suo approccio orientato al cliente, tariffe competitive e politiche di trasparenza. La reputazione di Southwest per il servizio clienti cordiale e accessibile ha generato una base di clienti che amano raccomandare la compagnia aerea ad amici e familiari.
Metodologia:
- Sondaggio: Raccolta di feedback tramite una domanda chiave sul grado di probabilità di raccomandare il brand.
- Calcolo: Calcolo del NPS sottraendo la percentuale di Detrattori da quella dei Promotori.
- Azione: Implementazione di azioni per aumentare i Promotori e ridurre i Detrattori, intervento tempestivo per risolvere criticità, incentivazione dei Promotori.
Perché QPX:
- Approccio mirato alla gestione del feedback.
- Utilizzo efficace dei dati per migliorare la brand reputation.
- Strategie incentrate sull’incremento dei Promotori.
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