Misuriamo il livello di soddisfazione generale del cliente rispetto a un prodotto o servizio per valutare e migliorare la soddisfazione in modo mirato.
Misurare la soddisfazione del cliente non è solo un indicatore di performance, ma anche un motore di crescita. Una maggiore soddisfazione del cliente porta a una maggiore fedeltà, un aumento delle vendite e una migliore reputazione del brand, contribuendo alla sostenibilità e alla crescita a lungo termine dell’azienda.
Case:
- Apple: Apple è nota per la sua attenzione alla soddisfazione del cliente attraverso prodotti di alta qualità e un servizio clienti impeccabile. Le indagini post-vendita e il supporto clienti dedicato sono centrali nella strategia di Apple per mantenere elevati livelli di soddisfazione
- Zappos: Zappos ha costruito la sua reputazione sulla soddisfazione del cliente, offrendo un servizio clienti eccezionale e politiche di reso generose. La priorità di Zappos è sempre stata quella di superare le aspettative dei clienti, garantendo una soddisfazione duratura.
- Airbnb: Airbnb si impegna a garantire la soddisfazione del cliente attraverso una piattaforma user-friendly, recensioni affidabili e un servizio clienti reattivo. L’attenzione al dettaglio e la cura per l’esperienza del cliente hanno contribuito al successo globale di Airbnb nel settore dell’ospitalità.
Metodologia:
- Sondaggi: Raccolta di feedback post-vendita, sondaggi regolari per monitorare l’andamento della soddisfazione.
- Analisi: Identificazione dei punti di forza e di debolezza, confronto con competitor, calcolo del Net Promoter Score (NPS).
- Azione: Implementazione di azioni di miglioramento, intervento tempestivo per risolvere criticità, riconoscimento e premiazione dei clienti soddisfatti.
Perché QPX:
- Sondaggi personalizzati e mirati.
- Analisi approfondita dei dati.
- Azioni orientate ai risultati.
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