Valutiamo oggettivamente l’esperienza del cliente in diversi punti di contatto per fornire dettagli preziosi sulla qualità dell’esperienza vissuta e identificare punti di forza e di debolezza per migliorare l’esperienza in modo mirato.
Il mystery shopping fornisce un’analisi obiettiva dell’esperienza del cliente, identificando punti di forza e aree di miglioramento. Utilizzato strategicamente, questo approccio può guidare l’ottimizzazione delle operazioni, migliorare la qualità del servizio e differenziare il brand dalla concorrenza.
IKEA: IKEA utilizza il mystery shopping per valutare l’esperienza dei clienti nei suoi negozi in tutto il mondo. Attraverso l’analisi delle interazioni dei clienti con il personale, l’esperienza di acquisto e la qualità del prodotto, IKEA identifica opportunità di miglioramento e innovazione.
McDonald’s: McDonald’s impiega il mystery shopping per valutare la conformità agli standard di servizio, la pulizia dei ristoranti e la qualità del cibo. Questo aiuta l’azienda a garantire una costante esperienza del cliente attraverso la sua vasta rete di punti vendita globali.
Marriott International: Marriott utilizza il mystery shopping per valutare l’esperienza degli ospiti nei suoi hotel, dalla prenotazione all’accoglienza, fino ai servizi offerti durante il soggiorno. Questo approccio consente a Marriott di mantenere elevati standard di qualità e soddisfazione del cliente in tutte le sue proprietà.
Metodologia:
- Ricerca: Assunzione di mystery shopper, definizione di profili specifici, formazione.
- Valutazione: Valutazione su diversi parametri predefiniti, compilazione di report dettagliati.
- Analisi: Identificazione dei punti di forza e di debolezza, confronto con altri risultati, individuazione delle aree di criticità.
- Azione: Implementazione di azioni di miglioramento, fornitura di formazione al personale, miglioramento dell’ambiente e del servizio.
Perché QPX:
- Utilizzo di mystery shopper altamente qualificati.
- Analisi dettagliata e comparativa dei risultati.
- Interventi mirati per ottimizzare l’esperienza del cliente.
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